Respecto a este tema, el  ex-presidente de coca-cola Don Keough menciona: “Siempre hemos mantenido que uno de los mandamientos para ganar es concentrarse  en el cliente, en lugar de hacerlo en la competencia”.

Algunos de los errores que trae el enfocarse en la competencia son los siguientes:

1. Le da la ventaja a la competencia: Les hará pensar que intentamos igualarlos y que son ellos ese ejemplo a seguir.
2. Aleja a los clientes: El enfocar las estrategias exclusivamente en la competencia, nos desvía del cliente, lo que produce un alejamiento del mismo hacia empresas que si se preocupen por resolver sus problemas.
3. Lleva a la guerra de precios: Lo más probable cuando se le otorga tanta relevancia al accionar de las demás empresas en el mercado es que se llegue a una comparación de precios, lo cual repercutirá en una guerra de precios, la cual no es nada benéfica para las organizaciones.

Con lo anteriormente mencionado, no queremos decir que no sea necesario tener en cuenta a las demás empresas que operan dentro del mismo mercado en que nosotros lo hacemos, si, se deben tener vigiladas, pero no debemos enfocar nuestra estrategia hacia su destrucción, incluso los grandes han tenido que aprender a convivir con pequeños, pero muy fuertes competidores y aquello que ha mitigado el impacto que generan estos últimos, es el siempre enfocar su estrategia hacia el satisfacer las necesidades del consumidor, ofreciendo valor y buen servicio.

El artículo ¿Es realmente necesario darle tanta importancia a la competencia? aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

Bien, ya sabemos los beneficios de este tipo de herramientas, pero la cuestión es ¿Que aplicaciones usar en mi negocio? Comencemos por aclarar que actualmente hay infinidad de aplicaciones online para implementar en una empresa, algunas son gratuitas y por otras debes pagar una cuota periódica para poder usarlas. Solo es cuestión de buscar entre las diferentes alternativos y seleccionar aquellas que nos permitan hacer más productivo nuestro negocio.

Si quieres una lista de herramientas en la nube que pueden resultar útiles en tu negocio, te invito a revisar la siguiente infografia elaborada por el blog Con tu Negocio tomando como referencia el portal Aplicateca.

Si conoces alguna otra aplicación o herramienta interesante, sería un gusto que la compartieras en los comentarios para que todos podamos conocerla.

El artículo Herramientas en la nube que pueden hacer más productivo tu Negocio aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

Una de las claves del éxito financiero es ampliar tu negocio, pero se requiere habilidades y destrezas en cuanto liderazgo se refiere

El éxito financiero de todo gran emprendedor, se logró por medio del crecimiento de su negocio.

Un ejemplo puede ayudarte a entender mejor este consejo del éxito financiero. ¿Conoces Mc Donald’s?, bueno pues todos sabemos que no prepara la mejor hamburguesa en el mundo, pero Mc Donald’s si es la empresa que más hamburguesas vende. Y todo esto se lo debe a los excelentes sistemas que funcionan a la perfección en cualquier Restaurante del mundo.

Entonces si cualquiera puede preparar una hamburguesa mejor que la de Mc Donald’s ¿por que no todos poseen un imperio tan grande? La respuesta se encuentra en las habilidades y destrezas en Sistemas. Uno de los sistemas que debes dominar para conseguir el éxito financiero en tu carrera empresarial es el sistema de Liderazgo. Existen muchos pequeños establecimientos que sirven mejores hamburguesas que Mc Donald’s, pero estos no llegarán a convertirse en grandes imperios por que no poseen las habilidades necesarias que llevaron a este gigante de la comida rápida al éxito financiero.

En este consejo al éxito financiero Robert Kiyosaki te explica cuales son las razones por las que algunos pueden ampliar realmente sus negocios y por qué otros fracasan en el intento. Este post es el número 50 en mi Blog y quiero agradecer a todos los lectores por su preferencia, estoy dedicado ayudar a la gente en su camino al éxito financiero, seguiremos trabajando para lograr un mundo de abundancia. Te invito a revisar el post anterior… “El éxito financiero tiene un excelente plan que lo respalda”. Te dejo con el consejo número nueve.

9. ¿Debería Ampliar mi Negocio?

Método para convertir un negocio pequeño en uno grande

La esposa de un amigo, quien tiene un rentable estudio de gimnasia, recientemente me preguntó si debía abrir una sucursal en otra ciudad. “Mis amigos dicen que con el éxito que tengo, necesito extender mi negocio”, me comentó.

“¿Esos amigos son emprendedores que han abierto varias sucursales de sus empresas en la misma ciudad, en otros estados o países?”, pregunté. “Pues, no”, me dijo. “La mayoría son profesionistas exitosos: doctores, banqueros, abogados, agentes de la bolsa de valores o tienen algún pequeño negocio”.

“Puede que tengan éxito, pero como empleados, en su profesión o en su pequeña empresa”, contesté.

Entonces, “¿qué los califica para alentarte a ampliar tu negocio?”, cuestioné.

“Un negocio grande o uno pequeño, ¿cuál es la diferencia?”, dijo.

“Hay un mundo de diferencia”, le respondí. “Sólo porque tienes éxito en administrar un pequeño negocio no significa que tendrás éxito en administrar uno grande”.

Yo he aprendido a tener cuidado con lo que la gente me aconseja. En otras palabras, si uno quiere convertir una pequeña empresa en una grande, debe pedir consejo a alguien que haya erigido una gran empresa.

Las pequeñas empresas son la columna vertebral de la economía. Sin embargo, pocos son los emprendedores que las convierten en grandes empresas. ¿Por qué?

El Triángulo D-I de mi padre rico muestra los ocho componentes esenciales de un negocio o inversión de éxito: equipo, liderazgo, misión, producto, jurídico, sistemas, comunicaciones y flujo de efectivo. Si un negocio carece de (o es débil en) uno o más de estos ocho componentes, la empresa tenderá a fallar, dejará de crecer o tendrá dificultades financieras.

Por ejemplo, muchos emprendedores tienen buenos productos o servicios, pero son débiles en ventas y mercadotecnia.

En el Triángulo D-I, la palabra Equipo se equilibra con la palabra Liderazgo. Mi padre rico me dijo: “Un buen equipo exige un buen líder”. La Marina me enseñó, “no hay malos soldados, sólo malos líderes”.

Hay muchos emprendedores que no son buenos líderes, por ello no atraen a los colaboradores adecuados y no crecen.

La esposa de mi amigo se ofendió al oír esto. “¿Me estás diciendo que no soy una buena líder?”.

“No”, le contesté. “Te digo que para que amplíes un negocio pequeño necesitas mejorar tus destrezas y experiencia de liderazgo”.

Con anterioridad, ella había tenido problemas con empleados y socios. Quería hacer las cosas a su manera y bien. Creía que sus empleados sólo querían ganar más, sin dar nada a cambio, y que sus socios no la escuchaban. Salió de nuestra segunda reunión muy molesta y convencida de que las demás personas eran el problema, y no su forma de liderazgo.

Ahora abrió una sucursal, pero tiene los mismos problemas con su personal. Yo sigo opinando que sus problemas son de liderazgo.

“No desistas hasta alcanzar el éxito financiero y nos vemos en la cima”- Arturo Quijano

El artículo Cómo convertir un negocio pequeño en una gran empresa (Robert Kiyosaki) aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

Un diseño integral de  la oficina y del puesto de trabajo repercute de manera considerable en la productividad de los trabajadores. Aspectos tan importantes cómo la arquitectura, iluminación o mobiliario son esenciales para el desempeño de las funciones pero también cómo organizamos el escritorio.

La realidad, es que sin tener en cuenta el resto de elementos, trabajar en un entorno desorganizado que consiste en pilas de documentos sin archivar o notas dispersas en la superficie de trabajo, la realización del trabajo se vuelve una quimera.

Este tipo de prácticas repercuten indudablemente a la hora de la productividad, de manera que encontrar un determinado documento o trabajar con el suficiente espacio se convertirán en tareas imposibles.

Llegado a este punto, habría que determinar lo que es esencia en nuestro día a día en nuestro entorno de trabajo, de forma que reduzcamos a lo imprescindible la oficina. Sólo así, aseguramos la amplitud necesaria, lo que influye en nuestro estado de ánimo, al producir menos estrés e influyendo necesariamente en la productividad. Esto se aplica tanto a la oficina física como al escritorio de trabajo. Es necesario clasificar y archivar todo lo que se está utilizando en el momento utilizando el adecuado material de oficina que permita su rápida recuperación posterior. Algunos consejos para conseguir un poco de orden en el caos que muchas veces son nuestros escritorios:

• Archivar los documentos, utilizando para ello carpetas identificadas correctamente.
• Mantener el material de escritura u otros objetos que se utilicen con frecuencia en mobiliario de oficina adecuado.
• Destruir documentos irrelevantes.
• Agrupar notas y si no es posible, ordenarlas según prioridad y por supuesto, las que estén ya hechas, tirarlas a la basura.
• Por último, mantén etiquetado todo aquello que pueda ser útil para localizar con mayor rapidez cualquier cosa.

El artículo La organización del espacio de trabajo, clave para aumentar la productividad aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

La tecnología es el catalizador que acelera la transformación de las empresas en torno al cliente. Hoy, más que nunca, las empresas disponen de una ingente cantidad de datos sobre los clientes. Sus hábitos de compra, sus gustos personales, sus horarios, sus fobias, sus amistades, sus hobbies, sus ingresos o sus deseos… Los datos están disponibles en la red pero, quizá casi como una estrategia para escapar del depredador, cada día más cliente ofrecen más información sobre sí mismos, en más canales y en más formatos.

Desde el punto de vista del cliente, esta hiperinflación del “dato” es una estrategia defensiva muy eficaz. Como los rebaños de rumiantes en las planicies africanas, la multitud es un buen escondite. Para las empresas, y para los expertos en analítica, el problema no es “vender” internamente su función (algo puesto en discusión hace años) sino en tratar el datos y transformarlos en información relevante.

Hoy es posible seguir la “huella digital” de una persona. Localizar y seguir sus perfiles sociales y extractar de sus comentarios información relevante para las compañías: reputación, hábitos de compra, planes futuros o posicionamiento ideológico… También es fácil conocer su nivel de ingresos (perfil profesional y empleo), su localización geográfica, sus proveedores de suministros o sus gusto cinematográficos o musicales… Mucha información y cada día más.

Pero tan peligroso es no disponer de datos como disponer de más datos de los que se pueden procesar. Es evidente que una gran corporación puede destinar recursos de manera exclusiva para la captura y al análisis del dato, dentro de sus áreas de inteligencia de negocio, prospectiva o marketing. Pero, para una PYME “cazar” en la planicie africana es realmente complejo…

Para ambos, y hoy está sucediendo en grandes empresas, la hiperinflación de “datos” no es nada si no sabemos qué hacer con ellos…

5 simples consejos para PYMES

1. Sigue a tus clientes en las redes sociales. Sencillo, económico y muy funcional. Con herramientas como SimplÿSocials puedes hacer la búsqueda y seguimiento y puedes agruparlos por segmentos.
2. Detecta la información relevante. Puedes realizar búsquedas de información concreta, combinando en la búsqueda a tus clientes (segmentados o no) con palabras clave de tu ecositema empresarial. Por ejemplo, menciones a marca o productos y servicios competidores; hábitos vinculados al consumo de tus servicios (nacimientos, viajes, compra de vehículos, estudios, vacaciones…)…
3. Suma y distribuye la información. Si no tienes un CRM (espero que no sea así, pero puede ser el caso) incorpora la información a la base de datos de tus clientes y reenvíala a las áreas/personas de tu organización que puedan hacer un buen uso de ella. Tu área comercial y de marketing, tu departamento de I+D o al área financiera.
4. Menos es más. No hace falta “toda” la información, sólo aquella que es relevante para tu negocio y que puedes analizar, procesar y rentabilizar. No hay que obsesionarse con el todo. Una parte, relevante, puede ser la diferencia entre lo blanco y lo negro.
5. ¿Dialogas, escuchas o ni una cosa ni otra?. Tanto en el mundo virtual como en el mundo real los encuentros personales son fundamentales no sólo para consolidar la relación de los clientes con tu marca, también como fuente de información relevante. Una llamada telefónica (“de cortesía” con tres objetivos de información es suficiente), un evento, una encuesta o una conversación en redes sociales son bunas vetas para extraer el precio “oro” de nuestros tiempos… información.

¿Podemos ayudarte?

Nuestra solución SimplÿSocials te ayuda a:

• Personalizar la búsquedas
• Agrupar perfiles
• Escuchar los comentarios de los clientes en la Web Social, en los e-mails, en ficheros multimedia…
• Te permite detectar palabras, conceptos o frases para poder categorizar la información y poder remitirla a las personas y departamentos interesados de manera automática…

El artículo Pero ¿quién es el cliente? 5 consejos para pymes aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

Las definiciones tal vez nos sean las más técnicas que conozco, pero tienen un toque de humor que te ayudarán a entender conceptos como empowerment, benchmarking, customer relationship, branding y muchas otros que forman parte del día a día de un gerente o de un empresario.

A continuación te dejo esta serie de tweets que seguro te ayudarán a recordar algunos de los conceptos más importantes en la jerga del administrador de empresas.

El artículo 10 Conceptos empresariales explicados con un tweet aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

No pude grabar la conferencia completa, pero logre captar un momento muy interesante donde Jesus Guerrero habló sobre la visión, los objetivos y metas que se planteó cuando inició la empresa. Muchos le llamaron loco por plantarse dicha visión, pero con el tiempo demostró que se quedo corto en sus proyecciones.

A continuación te comparto este corto video muy inspirador para todos los que soñamos con tener una empresa de alcance mundial.

También quisiera invitarte a nuestro canal en Youtube, allí vamos a estar constantemente compartiendo videos sobre temáticas empresariales.

El artículo La visión de Jesus Guerrero cuando inició la empresa Servientrega aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

Las impresoras de tinta crean una imagen digital al dejar caer los puntos de tinta sobre el papel,  en cambio las impresoras láser producen imágenes digitales mediante el escaneo de un destello de láser a través de foto receptores.

¿Cuál es mejor? Todo depende.

La elección dependerá del uso que tengas pensado dar a la impresora, así como el precio que estés dispuesto a pagar.

A continuación os presentamos un pequeño resumen con los pros y las contras más relevantes, de las impresoras láser y las impresoras de tinta, para ayudarte a escoger la mejor opción para tu caso.

Impresoras de tinta:

PROS:

• Impresión de buenas fotos y documentos con imágenes.
• El coste de las impresoras y sus consumibles son más baratos que las impresoras láser.
• Pueden imprimir sobre mucho tipos de papel.
• Existen cartuchos compatibles para la mayoría de las impresoras.
• Necesitan menos tiempo de calentamiento para imprimir.

 
CONTRAS:

• La tinta de inyección es cara. Aunque los cartuchos sean más baratos, duran mucho menos.
• La tinta de inyección está hecha a base de agua, de modo que los impresos son susceptibles a dañarse si les cae agua.
• Los cartuchos de tinta necesitan constante limpieza. Por lo que desperdicia bastante tinta.

 
Impresoras láser:

PROS:

• Las impresoras láser imprimen más rápido que las  de tinta (cualidad importante si necesitas imprimir en gran volumen).
• Mayor calidad de impresión en blanco y negro. Si imprimes más documentos de textos que imágenes es la opción indicada para ti.
• Precio. A pesar de que los cartuchos de tóner son más caros que los cartuchos de tinta, tienen capacidad para imprimir muchas más hojas y no desperdician tanta tinta. También puedes comprar cartuchos de tóner compatibles para suavizar el coste.

CONTRAS:

• Tardan más tiempo en calentarse para imprimir.
• El coste de los cartuchos de tóner es más elevado.
• Si buscas alta calidad en la impresión de fotos, las impresoras de inyección de tinta son las más recomendadas.

En resumen: Si buscas una impresora para tu oficina con la que poder imprimir grandes volúmenes de páginas en blanco y negro, una impresora láser es la mejor opción.

En cambio, si buscas una impresora, para realizar impresiones esporádicas y buscas calidad de imagen a color, las impresoras de tinta deben ser tu elección.

El artículo ¿Qué tipo de impresora es mejor para mi oficina? aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

Sin embargo hoy quiero compartir sólo la experiencia de implementar esta poderosa herramienta en PYMES que quizás no tienen el tamaño recomendado para su conveniencia.

En varios casos me ha resultado útil realizar el proceso de diagnóstico de empresas que requieren soluciones concretas y estructuradas. En el 80% de los casos la solución ha sido el Cuadro de Mando Integral. La experiencia me ha demostrado que esta herramienta es aplicable en los casos más simples.

Como guía práctica, les dejo a continuación un listado de los pasos a seguir para su rápida formulación:

1. Instrumentos de Análisis Estratégicos: A través de la utilización básica de la matriz FODA, Análisis de Información contable básica, análisis del ciclo de vida, Matriz BCG, Matriz DPM y su versión ampliada, así como el semáforo estratégico, se podrá obtener una primera visión de lo que acontece actualmente en la empresa.
2. Determinación del Plan estratégico actual de la empresa: ¿Qué es hoy la empresa? ¿Qué hace y a qué se dedica? ¿Qué proyecta ser en el futuro? ¿Cómo lo logra? No es otra cosa que descubrir la Misión, Visión y Valores.
3. Definir el Plan Estratégico Corregido: En varios casos, se termina por redefinir el plan estratégico de la empresa, no porque haga falta un nuevo plan, si no porque el anterior carecía de profundidad y visión estratégica. En este paso generalmente terminamos por aclararle a los directivos o dueños de la empresa lo que quizás sea su principal inconveniente: su verdadera estrategia a seguir, según los fundamentos.
4. El Armado del Cuadro de Mando: Lo primero es determinar los factores claves de análisis. En estos casos resulta fácil pues se identifican un grupo de 5 a 6 variables por perspectiva.
5. Los Indicadores del Cuadro de Mando: Las 5 o 6 variables identificadas se convierten en este punto en indicadores. Concretamente hay que buscar ratios o indicadores per se que puedan ser fácilmente medibles a lo largo de los meses. Casos típicos son el volumen de ventas, el impacto de la publicidad en las ventas, variación en la productividad de los empleados u horas de capacitación de los empleados.
6. Visualización y Control del Cuadro de Mando: Literalmente es eso: visualizarlo. De ser posible, una vez finalizado, graficarlo para que esté presente en la oficina de los responsables (directores, gerentes y jefes). Y darlo a conocer a todos los empleados. Ningún Cuadro de Mando funcionará si no se da a conocer hasta el último empleado y se le explica su influencia en este sistema de gestión. Y por último, utilizarlo como tal. Una verdadera herramienta de Gestión. Los indicadores no son números aislados que nos muestran una sola situación de la empresa. Son el catalizador, el disparador de nuevas estrategias, nuevos objetivos y nuevos avances en la gestión diaria del negocio.

Para algunos esta herramienta puede ser algo obsoleta y reemplazada por nuevas formas de gestión. Sin embargo la utilización del Cuadro de Mando ha demostrado en mi experiencia que hasta los más simples negocios son capaces de utilizarla.

No hace falta tener una gran corporación para aplicarla. Sólo hace falta voluntad, compromiso y necesidad de tener un sistema de gestión más ordenado.

Para mayor información, los invito a conocer mi pequeño y reciente espacio (en crecimiento) en Facebook: http://www.facebook.com/MantisCG

Lic. Carlos Federico Arroyo

Emprendedor y Empresario Joven

El artículo Cuadro de Mando Integral para PYMES aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.

A pesar de que en muchos casos este tipo de diagnósticos se dejan bajo la supervisión de expertos en el tema, como consultorías o profesionales ajenos a la empresa a evaluar, lo cierto es que también existe un gran porcentaje de aquellos responsables de sus propios negocios que optan por tomar esta responsabilidad.

Definición de diagnóstico empresarial

Si accedemos al diccionario de la Real Academia Española, encontraremos que el término diagnóstico procede de la palabra griega “diagnosis”, la cual traducida al castellano viene a ser lo mismo que “conocimiento”. Ahora si nos centramos en el mundo empresarial, este término hace referencia a aquellas actividades que se llevan a cabo para poder conocer de primera mano cuál es la situación de la empresa y sus principales impedimentos para lograr alcanzar sus objetivos.

Como en la mayoría de campos, existen multitud de diagnósticos para las empresas, algunos se centran únicamente en estudiar los procesos de producción y los consumidores, o incluso, en procesos de venta, entre muchos otros. Estos diagnósticos se realizan a través de metodologías específicas que permiten conocer todos esos detalles concretos de la compañía, lo que la sitúa como una herramienta necesaria y recomendada.

Clases de diagnóstico empresarial

Dentro de las clases de diagnósticos que nos encontramos, podríamos reunirlos y clasificarlos a la gran mayoría en dos grandes grupos, éstos permiten diferenciar los unos de los otros en función de sus características y aplicaciones.

• Diagnósticos integrales: Son principalmente conocidos por la gran cantidad de variables empresariales a las que se puede aplicar. Para poner un ejemplo, podríamos encontrar el diagnóstico de Competitividad, un estudio que permite conocer las oportunidades, debilidades, ventajas y amenazas de una empresa. Y todo ello en base a la evaluación y consideración de numerosas variables que el consultor en cuestión ha puntuado e incluido en el análisis.
• Diagnósticos específicos: Se caracterizan por centrarse en aquellos procesos más concretos, es decir, estudia diferentes aspectos del mercado, estados financieros o procesos de gestión, y cualquier otro relacionado con la producción y su consumo.

¿Cómo se logra un diagnóstico empresarial eficaz?

Independientemente del enfoque que pretendamos darle al diagnóstico, específico o integral, se deben tener en consideración 4 procesos que según algunos profesionales del sector, serán los que garantizarán un buen trabajo y estudio que permitirán obtener muy buenos resultados:

1. Evaluación. Estableceremos un parámetro que nos permitirá evaluar la actual situación o pudiera despertar el interés por la empresa, centrándonos en aquellos puntos sobre los que deseemos realizar el diagnóstico, consumidores, apartado financiero, proceso de producción, etc.
2. Visión detallada. En este punto es cuando el equipo o persona encargados de realizar este diagnóstico se centran especialmente en recoger toda la información posible acerca del sistema concreto de la empresa por el que se está interesado en estudiar. Este proceso es posible gracias a la toma de imágenes, tablas, gráficos, entrevistas y toda clase de recursos que permitan conocer de primera mano la situación actual.
3. Cálculos. Llegados a este punto y con la información recogida de la fase anterior, es el momento para establecer el grado de alcance en función del parámetro que se haya querido fijar.
4. Conclusiones. Se analiza toda la información que se ha recogido y se estudia para evaluar y conocer los motivos que impiden alcanzar aquellos parámetros que en su momento se establecieron. Conociendo los problemas, será mucho más fácil encontrar las soluciones.

Perspectivas de un diagnóstico empresarial

Todo este trabajo de diagnóstico se puede llevar a cabo bajo diferentes perspectivas, aunque principalmente encontraremos 4, las cuales vamos a mostrarte a continuación:

• Financiera. Abarca todo el departamento contable y de gestión de la empresa, evalúa todos sus números y estudia cuál es su situación actual. Conoce sus inversiones y fuentes de financiación entre otros.
• Consumidores. Desde aquí se evalúan todos los datos relacionados con el comportamiento de los clientes y su trato.
• Proceso interno. Se centra principalmente en el estudio de los procesos de producción de la compañía. Determinando su calidad y eficacia.
• Personal y sus capacidades. Hace una comparativa con las capacidades que posee el personal activo de la empresa y las que teóricamente se debería de tener para alcanzar altos niveles de eficiencia.

El artículo ¿Qué es un diagnóstico empresarial? aparece completa en nuestro blog Comunidad de Emprendedores.