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10 consejos de oro para lograr la satisfacción del cliente (parte 1/3)

el 22 noviembre 2013

La mercadotecnia 2.0 se encuentra en una era de innovación tecnológica y científica, qué sin lugar a dudas, han generado cambios radicales en el mundo empresarial, emprendedor y ejecutivo.

Por ello, te comparto amigablemente 🙂 8 consejos de oro para lograr la satisfacción del cliente.

INTRODUCCIÓN.

Sea cual sea el giro de tu empresa, produzcas bienes o servicios, lo que debe importar es la «atención y servicio al cliente al 300%». Recuerda; el cliente es lo primero siempre. Nosotros nos debemos a él. Sí deseamos atraerlo, fidelizarlo y que por él (publicidad de boca en boca/recomendación a bien) nos atraiga más clientes potenciales debemos atenderlo como se merece.

Te comparto el secreto de la atención y servicio al cliente de clase mundial: «el trato». 

¡Vendas lo que vendas! … «el trato» es el secreto y consejo de oro, por lo que debes de; dirigir y orientar tus estrategias de marketing al cliente, ¡no a la venta! 😉 

DESARROLLO.

1. Consejo de oro para lograr la satisfacción del cliente: «Atención y experiencia personalizada». 

A ninguno de nosotros nos gusta que se dirijan hacia nuestra persona como  «cualquiera o del montón de la clientela», tenemos un nombre personal, apellidos e incluso nombre de la marca/empresa que lideramos o representamos. Somos clientes y proveedores a la vez. El consejo de oro para la satisfacción del cliente es comunicarnos y atender al cliente de manera personal. Para ello, debemos conocer su nombre completo, empresa, productos/servicios que adquiere, cantidades, gustos, quejas, sugerencias y demás. Ejemplo: ¡Buenos días Lic. Carlos Cabrera! ¡qué gusto tenerlo nuevamente con nosotros! … ¿requiere por 4ta. vez 1,000 tarjetas de presentación… para su Consultora «Cabrera & Asociados In? … — ¿verdad qué cambia el impacto?–

Otro secreto y consejo de oro en marketing: ¡no vendas productos y servicios! … ¡vende experiencias! ¡genera experiencias! ¡utiliza el marketing de sentimientos y emociones! 🙂

… ¡Aplícalo en tu empresa PYME! 😉

2. Consejo de oro para lograr la satisfacción del cliente: «Agilidad del Servicio». 

¿A quién le gusta esperar más de 5 minutos en la sala, teléfono o redes sociales esperando ser atendidos por una grabadora o persona poco servicial? … ¡a nadie! ¿verdad? como clientes siempre tenemos prisa y lo que menos deseamos es esperar horas y horas para que nos atiendan de manera eficiente, cordial y con calidad. Así qué,  agiliza tu «trato» con un cliente en menos de 7 y 5 minutos, ¡no es imposible! … sí logras llevarlo a cabo, verás reacciones e impactos positivos de inmediato con tus clientes y ventas. 

3. Consejo de oro para lograr la satisfacción del cliente: «Agrega valor a tus clientes, no a la venta».

¿A quién no les gustan las sorpresas y regalos? … mmm … bien, aquí se trata de diferenciarse de nuestra competencia e impactar al cliente brindando valor a su «experiencia». ¡Alto! no estoy escribiendo regalarle un descuento, más producto o extenderle el tiempo de crédito … (qué también puede utilizarse para lograr un mejor impacto) pero es válido recordar qué el poder de las palabras y el poder del trato son elementos que motivan, orientan y persuaden al cliente a sentirse único, especial y diferente, en pocas palabras VIP, el consejo de oro es: agregar aún más valor a su experiencia de compra, por ejemplo: ¡Gracias por haber comprado nuevamente con nosotros Lic. Carlos Cabrera! … ¿sabía qué reír más de 50 veces al día reduce el estrés 100%? … por eso Lic. Cabrera, debemos reír más de 1000 veces … ¿no cree? 🙂  qué tenga lindo día 🙂 . En este ejemplo, utilicé el poder de las palabras y conocimiento, no regalé producto, aunque éste último tiene más impacto a corto plazo no a largo plazo. 😉

Parte 2 —> http://goo.gl/sG45df
Parte 3 —> http://goo.gl/49F47D

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“Sonríe siempre y contagia felicidad”.

🙂

Carlos Cabrera

Consultor-Conferenciante en Marketing, Innovación, Liderazgo y Kaizen

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Escrito desde: Pachuca, Hidalgo, México.

Ayudo a los jóvenes, madres solteras, emprendedores, profesores, coaches, empresarios, directivos y público en general a gestionar y fortalecer su liderazgo personal y talentos para alcanzar sus éxitos. A través de mis empoderamientos empresariales de alto valor (seminarios, certificaciones, cursos, talleres y conferencias internacionales). ¿Me dejas ayudarte? contáctame y trabajemos juntos: coachcarloscabreramx@gmail.com // Redes Sociales: @CarlosCabreraMx Soy emprendedor, empresario, autor y conferencista.

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Comentarios (8)

Como puedo obtener mayores detalles de este tipo de publicaciones?

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Suscríbete al blog Alberto, llegarán noticias directamente a tu e-mail 🙂 saludos.

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Dijo 10 consejos, y yo solo lei 3

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Anónimo, son 1/3 o sea tres partes, esta es la primera, pronto saldrán las dos próximas. Saludos.

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muchas gracias super bueno todos estos datos yo tengo empresa que se llama andulces es pequeñas y tengo bueno productos creo que me falta mucho creo que tengo falencias en la satisfacción de los clientes por falta de organización solo que es dificil

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Muy bien Claudia mucho éxito. 🙂

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ME PARECÍA INTERESANTE EL ARTÍCULO, SIN EMBARGO DE LOS PUNTOS OFRECIDOS SOLO SE PUBLICAN 3; HABRÁ POSIBILIDAD DE OBTENER LA TOTALIDAD? GRACIAS.

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Hola Ivan, a continuación te dejo los links a las siguientes partes del articulo:

Parte 2 —> http://goo.gl/sG45df
Parte 3 —> http://goo.gl/49F47D

Saludos!

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