René Mondragón
Clientes Deleitados: 5 Razones
Por René Mondragón DEL DICHO AL HECHO Gracias a la gentileza de nuestro admirado amigo, Javier Díaz, administrador de la…
5 Detonadores de un Servicio al Cliente de clase mundial
Por René Mondragón EN QATAR, LA WORLD INNOVATION SUMMIT FOR EDUCATION (WISE) Ciertamente, la cumbre mundial organizada en Doha, Qatar,…
La Omnipresencia Directiva, principal enemigo de la calidad en el servicio al cliente
Por René Mondragón EL ESCENARIO En la entrevista con la Gerente de Recursos Humanos –desde el nombre empiezan los problemas,…
Estrategias para crear una experiencia en el Cliente
LA MISMA “CANCIÓN” “Usted tiene que ir a la ventanilla 4, llenar el formato y regresar”; “Usted debió traer ese…
Por qué «empoderar la gente» en el servicio al cliente resulta tan difícil
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano INSPIRACIÓN Tim Elmore ha dedicado una buena parte de su…
Nuestra actitud en el servicio de clase mundial
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano ¿POR QUÉ “NUESTRA”? Necesariamente tiene que emplearse en plural. No…
Centralización y Empoderamiento: Tesis y Antítesis de la Excelencia en el Servicio al Cliente
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano “LA EMPRESA SOY YO” Parafrasear a Luis XIV, el Rey…
¿Por qué el cliente no tiene quien lo escuche?
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano PREGUNTAS ¿Cuándo fue la última vez que usted recibió una…