El Mapa de la Empatía y cómo aplicarlo a nuestros prospectos

Presta atención a la siguiente imagen, porque te servirá para desarrollar las actividades que se proponen en el presente artículo. Vamos a ello.

Mapa de empatía

¿En qué consiste el mapa de la empatía?

Esta herramienta consiste básicamente en anotar en un cuaderno, una serie de preguntas y respuestas. Dibujamos un esquema como el gráfico que se muestra y nos preguntamos:

  • ¿Qué piensa y qué siente nuestro prospecto?
  • ¿Qué es lo qué realmente le importa?
  • ¿Cuáles son sus expectativas?
  • ¿Qué dice y qué hace nuestro prospecto?
  • ¿Cómo se comporta en público?
  • ¿Qué es lo qué le dice que le importa? ¿Con quién habla? ¿Existe diferencia entre lo que ves y lo qué dices?
  • ¿Qué es lo que ve nuestro prospecto?
  • ¿Cuál es su entorno?
  • ¿A qué tipo de personas está expuesto? ¿Quiénes son las personas de su entorno? ¿A qué personas claves se enfrenta?
  • ¿Qué escucha nuestro prospecto?
  • ¿Qué es lo que le dicen sus amigos?
  • ¿Qué es lo que escucha de él en su entorno profesional, con sus amigos y familiares, con las personas que son influyentes en él?
  • ¿A través de qué medios le llega la información?
  • ¿Cuáles son sus miedos? ¿Cuáles son sus frustraciones? ¿Cuáles son los obstáculos que encuentra en el camino para llegar a sus objetivos, a sus deseos, a sus motivaciones, a sus necesidades que busca satisfacer?
  • ¿Cómo intenta alcanzar aquello que busca?

En la sección de ejercicios y herramientas, que se encuentran en nuestro Curso de Ventas Gratis. Ingresa aquí para registrarte.

Además de esta herramienta que se llama el mapa de la empatía, hay otra herramienta que te ayuda a conocer tu prospecto. Se trata del “método del storytelling”. De este tema, hablaremos en el próximo artículo.

Además, si te gustaría profundizar en los temas de Ventas: prospección, presentación de ventas, manejo de objeciones, cierre de ventas, y vender por Internet, te invito a participar del Curso de Ventas, al que puedes acceder desde aquí.


Artículo escrito por Fernando Morón Sequeiros

Conferencista, escritor, consultor y coach en temas de Ventas. Únete a mi grupo de Facebook de la Escuela del Vendedor, donde hago frecuentemente transmisiones en vivo con Técnicas de Ventas y Respondo Gratis a las preguntas en El Consultorio de las Ventas. Únete gratis a mi grupo de Facebook dando click aquí: https://www.facebook.com/groups/escueladelvendedor/

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