El servicio al cliente
Proporcionar un buen servicio al cliente requiere que el trabajador de la línea del frente reciba apoyo y respaldo de toda una red de colegas suyos Siempre me ha…
Categoría: Administración
Guías prácticas para administrar una pyme, una empresa o tu propio negocio: planeación, organización, dirección y control, procesos, recursos humanos, auditoría, comunicación interna y toma de decisiones. Está pensada para emprendedores que empiezan a tener equipo, para gerentes y para estudiantes de administración que buscan conceptos claros con ejemplos aplicables al día a día.
Si quieres empezar por lo básico, revisa nuestro resumen de Fundamentos de administración de Lourdes Münch; después puedes ver qué es la comunicación administrativa y sus tipos o en qué consiste el campo de aplicación de la auditoría administrativa.
Competencias profesionales, sinónimo de éxito
Es claro que el activo más importante de las empresas son los empleados, lamentablemente esta premisa no es muy tenida en cuenta, por lo menos en las empresas colombianas.…
Stradivarius y la gerencia de hoy
Fue sorprendente para mí, al conocer sobre la vida de Stradivarius, encontrar que este célebre personaje, maestro artesano fabricante de los famosos violines Stradivarius, joyas altamente cotizadas en todos…
10 usos que le puedes dar a twitter en tu empresa
En este nuevo post quiero hablarte de cómo usar Twitter en la empresa. El problema que tiene el 99% de las empresas que quieren utilizar Twitter como herramienta de…
Optimización de cartera de clientes
Consejo sobre Optimización de Cartera de Clientes Por Pablo F. Abram – Director de PA Consultores En análisis profundo de la esencia del negocio, el mercado, la cartera de…
Prepara tu organizacion para los constantes cambios en el mundo actual
Es importante para todo aquel emprendedor y empresario estar atento a los constantes cambios que se generan en el día a día, se señalan los cambios más importantes a los que…
Participación y estrategias para el desarrollo sostenible
James Meadowcroft University of Sheffield Rufino Alberto Llampa Universidad Catolica de Cordoba Resumen La participación constituye un elemento esencial en la elaboración de estrategias exitosas para el desarrollo sostenible.…
Evaluar y mejorar el desempeño humano
Evaluar y mejorar el desempeño humano Introducción Desde que fueron implantados los primeros modelos de organizaciones y negocios sus dueños buscaban la forma de medir el rendimiento de sus…
No Subestime la Fidelización de Clientes
La gestión de fidelización de clientes es una parte importante del negocio que puede ayudar a mejorar los resultados de su empresa con una disminución del costo de ventas.…