Tiempo atrás, leí un interesante artículo de quien fuera presidente de Ferrari en los Estados Unidos. Gian Luigi Buitoni (que no es precisamente Jean Louis Vuiton), dejó un legado…
El proceso de la percepción Si sólo podemos alcanzar al consumidor sorteando las barreras impuestas por la percepción, convendría entonces estudiar un poco más a fondo el proceso. Está…
En primer lugar, mantenga la calma y no tome la reclamación como una cuestión personal. Cuando un cliente se siente mal con un producto, no lo tome como un…
INTRODUCCIÓN: Las características del comportamiento del Consumidor Venezolano en el presente han cambiado significativamente en los últimos años incidiendo al momento de realizar sus compras, percepción y forma de…
Que son las Comunicaciones Integradas de Marketing Según la Asociación Americana de Agencias de Publicidad, las Comunicaciones Integradas de Marketing, resultan de la aplicación del conjunto de herramientas de…
Los clientes se han vuelto más exigentes, y satisfacer sus expectativas es una tarea que requiere un gran esfuerzo. Si cuesta tanto conseguir a un cliente, ¿Por qué permitir…
La vida secreta de tu cerebro – Parte 3 PACKAGING : Rostros Versus Logotipos Si usted está pensando como presentar sus productos, considere esto: Los rostros, quedan más tiempo…
Proporcionar un buen servicio al cliente requiere que el trabajador de la línea del frente reciba apoyo y respaldo de toda una red de colegas suyos Siempre me ha…
Se lo entregamos inmediatamente!! ….. (Promesa típica). Las ventas al detalle empezaron a transformarse durante la década de los 80. Wal-Mart fue la pionera al iniciar la aplicación de…
