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¿Conoces una herramienta para identificar a tus clientes en Internet? Hoy te voy a hablar de Audiense, una potente herramienta que creará segmentos muy detallados…
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Estrategias de Fidelización de clientes (Webinar Gratis)
Uno de los más grandes retos que tienen los empresarios es lograr la fidelización de sus clientes, especialmente en estos tiempos de mercados altamente competitivos.…
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Clientes Deleitados: 5 Razones
Por René Mondragón DEL DICHO AL HECHO Gracias a la gentileza de nuestro admirado amigo, Javier Díaz, administrador de la Comunidad de Emprendices, con sede…
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Servicio al cliente, de lo tradicional a lo excepcional
En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el servicio al cliente. (más…)
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La excelente atención al cliente es el primer paso en la transformación digital de una empresa. Esta fue la temática de mi conferencia, Reinvención Empresarial,…
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El valor del ciclo de vida del cliente es una métrica clave en cualquier tipo de negocio. Consiste en la cantidad de ingresos que nos…
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Una de las razones por la cuales los clientes regresan con un proveedor o un negocio, es el servicio al cliente. Después de todo, a…
La Omnipresencia Directiva, principal enemigo de la calidad en el servicio al cliente
Por René Mondragón EL ESCENARIO En la entrevista con la Gerente de Recursos Humanos –desde el nombre empiezan los problemas, porque las personas “no son…