El servicio al cliente
Proporcionar un buen servicio al cliente requiere que el trabajador de la línea del frente reciba apoyo y respaldo de toda una red de colegas suyos Siempre me ha…
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Competencias profesionales, sinónimo de éxito
Es claro que el activo más importante de las empresas son los empleados, lamentablemente esta premisa no es muy tenida en cuenta, por lo menos en las empresas colombianas.…
Stradivarius y la gerencia de hoy
Fue sorprendente para mí, al conocer sobre la vida de Stradivarius, encontrar que este célebre personaje, maestro artesano fabricante de los famosos violines Stradivarius, joyas altamente cotizadas en todos…
Prepara tu organizacion para los constantes cambios en el mundo actual
Es importante para todo aquel emprendedor y empresario estar atento a los constantes cambios que se generan en el día a día, se señalan los cambios más importantes a los que…
Los 12 mandamientos de las empresas familiares
1.- Compartir tus sueños con tu familia 2.- Informar a tu personal: “Esta empresa continuará para siempre” 3.- Crear una organización lógica y ponerla en un organigrama para que la…
Participación y estrategias para el desarrollo sostenible
James Meadowcroft University of Sheffield Rufino Alberto Llampa Universidad Catolica de Cordoba Resumen La participación constituye un elemento esencial en la elaboración de estrategias exitosas para el desarrollo sostenible.…
Evaluar y mejorar el desempeño humano
Evaluar y mejorar el desempeño humano Introducción Desde que fueron implantados los primeros modelos de organizaciones y negocios sus dueños buscaban la forma de medir el rendimiento de sus…
El ciclo PHVA y las normas ISO 9000
El Ciclo PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart allá por 1920, pero su gran difusión y uso se le atribuye el Dr. William E. Deming (Edwards es…
Valoración sobre sistemas de gestión integrada – propuesta de como lograrlo
Valoración sobre la necesidad de aplicar los sistemas de gestión como herramienta de trabajo en el proceso de dirección empresarial para lograr un liderazgo en su desempeño. Situación Problémica:…