Por René Mondragón EL ESCENARIO En la entrevista con la Gerente de Recursos Humanos –desde el nombre empiezan los problemas, porque las personas “no son un “recurso”, pero en…
Les comparto este post que me envió mi colega Jorge Brito: Uno de los lugares que más despierta pasiones y tiene clientes que regresan por mas es Disney World,…
LA MISMA “CANCIÓN” “Usted tiene que ir a la ventanilla 4, llenar el formato y regresar”; “Usted debió traer ese documento. Yo no puedo hacer nada”; “Si usted hubiera…
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano INSPIRACIÓN Tim Elmore ha dedicado una buena parte de su actividad profesional al entrenamiento de líderes en la empresa,…
Para que tu negocio sea exitoso, un aspecto clave, además de hacer un buen trabajo, es ofrecer una buena calidad en el servicio al cliente. Brindar una buena atención…
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano ¿POR QUÉ “NUESTRA”? Necesariamente tiene que emplearse en plural. No es la actitud de los colaboradores que tienen contacto…
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano “LA EMPRESA SOY YO” Parafrasear a Luis XIV, el Rey Sol, parece que se repite frecuentemente en muchas organizaciones…
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano PREGUNTAS ¿Cuándo fue la última vez que usted recibió una carta de agradecimiento de la tintorería donde arreglan su…
¿Nuestros clientes están contentos con nuestro servicio? ¿Realmente habremos colmado sus expectativas? Cómo saberlo si no se los preguntamos. De la satisfacción del cliente, hay muchos artículos escritos. Artículos…
