Estrategias de Fidelización de clientes (Webinar Gratis)
Uno de los más grandes retos que tienen los empresarios es lograr la fidelización de sus clientes, especialmente en estos tiempos de mercados altamente competitivos. Hemos preparado un evento…
Etiqueta: Atencion al Cliente
10 Estrategias en Servicio y Atención al Cliente
Quiero compartir esta semana estas 10 estrategias que serán como pilares para un buen desarrollo y gestión adecuada del servicio u atención al cliente, que podrás implantar en tu…
Clientes Deleitados: 5 Razones
Por René Mondragón DEL DICHO AL HECHO Gracias a la gentileza de nuestro admirado amigo, Javier Díaz, administrador de la Comunidad de Emprendices, con sede en mi adorada Bogotá,…
Teoría de Colas o de Líneas de Espera
Por: Hermelinda Santiago Martínez ¿QUÉ ES LA TEORÍA DE COLAS O DE LÍNEAS DE ESPERA? La teoría de colas es el estudio de los sistemas de líneas de espera…
5 Detonadores de un Servicio al Cliente de clase mundial
Por René Mondragón EN QATAR, LA WORLD INNOVATION SUMMIT FOR EDUCATION (WISE) Ciertamente, la cumbre mundial organizada en Doha, Qatar, abordó como tema central, asuntos de educación, que por…
La Experiencia de Usuario es el Mejor Marketing en Retail
En este vídeo les comparto mi opinión acerca de cómo los retail pueden optimizar la experiencia del usuario aprovechando las nuevas tecnologías:
Servicio al cliente, de lo tradicional a lo excepcional
En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el servicio al cliente. Claro que…
(Conferencia) La Atención al Cliente es Transformación Digital
La excelente atención al cliente es el primer paso en la transformación digital de una empresa. Esta fue la temática de mi conferencia, Reinvención Empresarial, realizada en Innovación Week…
Cómo sacar más ingresos de tus clientes actuales
El valor del ciclo de vida del cliente es una métrica clave en cualquier tipo de negocio. Consiste en la cantidad de ingresos que nos puede dar un cliente…