Encuesta de clima laboral: qué es, preguntas de ejemplo y cómo hacerla

Las organizaciones exitosas tienen una característica clave en común. Y es que trabajan en equipo para hacer frente a los problemas y crear un ambiente de trabajo positivo.

Pero esto no es algo que se logre por arte de magia, sino que se tienen que buscar maneras para lograrlo y, sobre todo trabajar en esas maneras.

Una de esas maneras que le quiero compartir el día de hoy estimado empresario y/o emprendedor es, la llamada encuesta de clima laboral. Ese formato que no a muchos dueños de empresas o negocios les agrada, debido a que en ese documento aparece información nada grata para ellos. ¿Y por qué no les es grata? Porque ahí se registra si los empleados estan contentos con su sueldo, con sus jefes, con las instalaciones, con la manera de ejecutar su trabajo, etc.

Actualmente, es más frecuente que escuchemos hablar más sobre encuestas de clima laboral. Y es que, en cualquier organización moderna es fundamental conocer la opinión de sus empleados.

Es la manera de entender cuáles son sus inquietudes y que esperan dentro de la empresa. Pero que la mayoría de las veces, no conocemos porque nunca se lo preguntamos, o ellos no se sienten con motivación para comunicarlas.

Pasemos pues a ver ¿Qué son las encuestas de clima laboral, para qué sirven y cómo funcionan?

¿Qué es una encuesta de clima laboral?

Una encuesta de clima laboral es un estudio sobre las percepciones y puntos de vista que tienen los empleados sobre la empresa o negocio. Las encuestas abordan las actitudes y preocupaciones que tienen los empleados, y esto ayuda a la organización a generar mejoras y cambios en la misma.

¿Para qué sirven las encuestas de clima laboral?

Las encuestas de clima laboral ayudan a incrementar dos cosas:

Por un lado, el bienestar laboral de sus trabajadores.

Por el otro y, en consecuencia del anterior, ayudan a acrecentar la productividad de los mismos.

Las encuestas de clima laboral son herramientas valiosas cuando hay un cambio en el status quo.

Estos cambios incluyen una reorganización de la empresa, la introducción de un nuevo producto o servicio, una nueva ubicación para la compañía, un cambio en las políticas, etc.

En estas situaciones , las organizaciones deben aprender a trabajar y comunicarse con los empleados para asegurar que los resultados de estos cambios serán positivos.

Asimismo, las encuestas de clima laboral dan a los empleados una voz para ayudar a hacer estas transiciones lo más suave posible.

Además, estos sondeos pueden establecer puntos de referencia para los estudios futuros, lo que permitirá un análisis más detallado y más profundo.

¿Cómo funciona una encuesta de clima laboral para aumentar la rentabilidad de una organización?

A través de estas encuestas, las organizaciones pueden ser más productivas, además de servir como base para la mejora de la calidad. Mediante la identificación de áreas de ineficiencia, y de actuar sobre las barreras detectadas en el desempeño de los empleados de todos los niveles; una organización adquiere una perspectiva fresca y diferente.

Al hacer el análisis usted podrá identificar las áreas de satisfacción e insatisfacción del empleado para facilitar la gestión en la creación de una mayor armonía del lugar de trabajo y, por lo tanto, el aumento de la productividad. Las conclusiones se extraen de los datos, y se hacen recomendaciones al equipo directivo.

Específicamente, ¿qué aspectos analiza un estudio de clima laboral?

Aunque cada estudio de clima laboral está diseñado para satisfacer las necesidades de una organización en particular, en general, están dirigidas a todos los aspectos de los trabajos de los empleados.

El estudio analiza todo, desde la carga de trabajo de un empleado, pasando por las relaciones con los compañeros de trabajo y superiores, hasta su opinión sobre su salario y las políticas de la empresa.

¿Encuesta interna o con un proveedor externo?

El uso de las encuestas de clima laboral aplicadas por externos tienen varias ventajas sobre las encuestas internas.

En primer lugar, los empleados estarán más franca y abiertamente a ser abordados por alguien sin vínculos directos con la organización.  El temor de expresar pensamientos con respecto a los superiores y compañeros de trabajo se elimina por tratar con un tercero que además, cuenta con experiencia en la materia. Igualmente, los empleados tienden a proporcionar respuestas y opiniones más honestas .

En segundo lugar, la encuesta de clima laboral puede cubrir todo el espectro de los trabajadores. Dado que la investigación se lleva a cabo desde una perspectiva exterior, no hay límite al nivel alcanzable de investigación.

Lo anterior claro, si usted estimado empresario, cuenta con recursos suficientes para poderle pagar a un externo.

De no ser así no se preocupe, puede pedirle a alguién de su entera confianza que le ayude a aplicar el sondeo, dejándole muy en claro sus empleados que, sólo usted (y nadie más) tendrá acceso a la información.

Recuerde que, sus empleados se sentirán valorados cuando usted les proponga este tipo de encuestas. ¿Por qué? porque sentirán que sus opiniones van a ser tomadas en cuenta.

Y no olvide que, interesarse por lo que opinen y sientan sus empleados respecto a su empresa, habla bien de su liderazgo.

Dimensiones que mide una encuesta de clima laboral

Una buena encuesta no pregunta solo «¿estás contento?». Divide el clima en dimensiones concretas para saber exactamente dónde actuar. Estas son las más habituales:

Preguntas para una encuesta de clima laboral (ejemplos)

La mayoría de las encuestas combinan afirmaciones con una escala de 1 a 5 (de «totalmente en desacuerdo» a «totalmente de acuerdo»), una pregunta de recomendación y dos o tres preguntas abiertas. Puedes partir de este modelo y adaptarlo a tu empresa.

Afirmaciones con escala de 1 a 5

1. Sé exactamente qué se espera de mí en mi puesto.
2. Mis objetivos están alineados con los de la empresa.
3. Mi jefe directo me trata con respeto.
4. Me siento libre de dar mi opinión sin miedo a represalias.
5. La dirección comunica con claridad los cambios importantes.
6. Las decisiones sobre ascensos se toman de forma justa.
7. Recibo la formación que necesito para hacer bien mi trabajo.
8. Mi carga de trabajo es razonable.
9. La empresa se preocupa por mi bienestar.
10. Otras áreas colaboran con la mía cuando lo necesitamos.
11. Me veo trabajando aquí dentro de dos años.
12. En general, estoy satisfecho con mi trabajo.

La pregunta eNPS

El eNPS (employee Net Promoter Score) adapta al ámbito interno el indicador de recomendación de clientes. Se pregunta: «Del 0 al 10, ¿con qué probabilidad recomendarías esta empresa como lugar de trabajo a un amigo?». Quienes responden 9 o 10 son promotores, 7 u 8 pasivos y de 0 a 6 detractores. El eNPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores. Por ejemplo, con 40 % de promotores y 25 % de detractores, el eNPS es +15. Puede ir de −100 a +100, y su valor está en compararlo contigo mismo a lo largo del tiempo.

Preguntas abiertas

• ¿Qué es lo que más valoras de trabajar aquí?
• Si pudieras cambiar una sola cosa de la empresa, ¿cuál sería?
• ¿Qué te impide hacer mejor tu trabajo?

Cómo hacer una encuesta de clima laboral paso a paso

1. Define el objetivo y consigue el compromiso de la dirección de actuar con los resultados. Preguntar y no hacer nada es peor que no preguntar.
2. Diseña un cuestionario breve: entre 20 y 40 preguntas que se respondan en 10 o 15 minutos.
3. Garantiza el anonimato: usa una herramienta que no registre la identidad y no muestres resultados de grupos de menos de cinco personas.
4. Comunica el porqué, las fechas y cómo se usarán los datos antes de lanzarla.
5. Aplica la encuesta durante una o dos semanas, con recordatorios. Sirven Google Forms, Microsoft Forms, SurveyMonkey, Typeform o las plataformas de recursos humanos.
6. Analiza los resultados por áreas, antigüedad o tipo de puesto, y compáralos con mediciones anteriores.
7. Comparte los resultados con todo el equipo en menos de un mes, incluidos los aspectos negativos.
8. Crea un plan de acción con dos o tres prioridades, responsables y fechas.
9. Repite la medición: una encuesta completa al año y encuestas de pulso más cortas cada trimestre.

Encuesta de clima laboral y la ley en México, Colombia y España

En general, ninguna ley obliga a hacer una «encuesta de clima laboral» con ese nombre, pero los tres países exigen evaluar los riesgos psicosociales, y una buena encuesta de clima complementa esa obligación:

• México: la NOM-035-STPS-2018 obliga a los centros de trabajo con más de 50 trabajadores a evaluar los factores de riesgo psicosocial y el entorno organizacional (Guía de referencia III), que incluye aspectos como el liderazgo, el reconocimiento y el sentido de pertenencia.
• Colombia: la Resolución 2764 de 2022 exige aplicar la batería de riesgo psicosocial, cuyo cuestionario intralaboral evalúa liderazgo, relaciones sociales, control sobre el trabajo, demandas y recompensas.
• España: la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales obliga a evaluar todos los riesgos, incluidos los psicosociales, con métodos como FPSICO o ISTAS21.

Un mal clima suele ir de la mano del estrés laboral, por lo que medir ambos ayuda a prevenir bajas, rotación y conflictos.

Preguntas frecuentes sobre la encuesta de clima laboral

¿Cada cuánto se debe hacer una encuesta de clima laboral?

Lo habitual es una encuesta completa al año, complementada con encuestas de pulso de pocas preguntas cada trimestre o después de cambios importantes, como una reorganización o un cambio de dirección.

¿La encuesta de clima laboral debe ser anónima?

Sí. El anonimato, o al menos la confidencialidad garantizada por un tercero, es la condición para obtener respuestas sinceras, sobre todo en preguntas sobre jefes y compañeros.

¿Qué diferencia hay entre clima laboral y cultura organizacional?

El clima es la percepción que tienen hoy los empleados sobre su entorno de trabajo y puede cambiar en pocos meses. La cultura son los valores, creencias y normas compartidos, que se forman durante años y cambian despacio. Lo explicamos a fondo en nuestra guía sobre clima laboral: qué es, tipos y cómo mejorarlo.