Servicio al cliente, de lo tradicional a lo excepcional
En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el servicio al cliente. Claro que…
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(Conferencia) La Atención al Cliente es Transformación Digital
La excelente atención al cliente es el primer paso en la transformación digital de una empresa. Esta fue la temática de mi conferencia, Reinvención Empresarial, realizada en Innovación Week…
Cómo sacar más ingresos de tus clientes actuales
El valor del ciclo de vida del cliente es una métrica clave en cualquier tipo de negocio. Consiste en la cantidad de ingresos que nos puede dar un cliente…
3 Formas de aumentar tus ventas con un gran servicio al cliente
Usualmente la mayor preocupación de los empresarios en cualquier parte del mundo es lograr la venta y encontrar estrategias para aumentarlas. Pero a veces desconocemos que este objetivo se…
4 Tips para hacerle la vida más fácil a tu cliente
Una de las razones por la cuales los clientes regresan con un proveedor o un negocio, es el servicio al cliente. Después de todo, a nadie le gusta tener…
La Omnipresencia Directiva, principal enemigo de la calidad en el servicio al cliente
Por René Mondragón EL ESCENARIO En la entrevista con la Gerente de Recursos Humanos –desde el nombre empiezan los problemas, porque las personas “no son un “recurso”, pero en…
Cómo fidelizar clientes igual a Disney en 3 simples pasos
Les comparto este post que me envió mi colega Jorge Brito: Uno de los lugares que más despierta pasiones y tiene clientes que regresan por mas es Disney World,…
Estrategias para crear una experiencia en el Cliente
LA MISMA “CANCIÓN” “Usted tiene que ir a la ventanilla 4, llenar el formato y regresar”; “Usted debió traer ese documento. Yo no puedo hacer nada”; “Si usted hubiera…
Por qué «empoderar la gente» en el servicio al cliente resulta tan difícil
Por René Mondragón Director General de Consultores en Desarrollo Humano INSPIRACIÓN Tim Elmore ha dedicado una buena parte de su actividad profesional al entrenamiento de líderes en la empresa,…